?

Log in

No account? Create an account
Макс Лапшин's Journal
 
[Most Recent Entries] [Calendar View] [Friends View]

Friday, August 21st, 2015

Time Event
6:19p
Тикетница
Расскажу про прогресс по собственной тикетнице.

Напомню о своих мучениях. Мы пользуемся freshdesk.com для обработки писем от клиентов (как лиды, так и суппорт тикеты), редмайном для форума.

Некоторое время назад я понял, что эта часть нашего бизнеса становится неуправляемой: 520 открытых тикетов горит прямо сейчас и это безумие. Такого не должно быть.

Я не могу отследить, сколько времени потратил (или продолбал) инженер в поддержке, я не могу даже внятно и точно посчитать, блин, конверсию.

Какое-то время я себя убеждал, что писать собственную тикетницу с ответами, перевешиванием по агентам, multi-Cc и воркфлоу — это безумие, потому что уж наверняка всё сделали и надо просто пойти и купить.

Collapse )

<< Previous Day 2015/08/21
[Calendar]
Next Day >>
My Website   About LiveJournal.com